Com són els usuaris d'un e-commerce?
L'e-commerce està en creixement constant a Espanya i cada cop hi ha més usuaris que fan compres online. Vegem quin és el perfil d'aquests usuaris i quin tipus de compres fan!
Per explicar la situació dels e-commerce espanyols, ens hem basat en les dades més rellevants de l'estudi anual e-commerce 2017 fet per Elogia.
Quin és el perfil del comprador online?
Un 73% d'internautes fan compres a través d'internet i, d'aquests, un 49% són dones, mentre que el 51% són homes. El perfil del comprador online té una mitjana de 39 anys, amb fills i amb feina. Gairebé el 100% dels compradors en línia utilitzen alguna xarxa social; Facebook (86%) i WhatsApp (83%) són les més utilitzades.
Respecte de la manera en què els usuaris es connecten a internet, continua predominant l'accés des de desktop (97%), però el segueix molt de prop la connexió des de mobile (91%) i des de tablet (60%). Majoritàriament, els usuaris fan les compres online a través de l'ordinador (95%), encara que 4 de 10 compradors ja ho fan en mobile (37%).
Finalment, un 87% dels usuaris compren en botigues que només venen en línia, mentre que el 37% compren en línia malgrat tenir l'opció de fer la compra a la botiga física.
Amb quina freqüència compren i quant gasten aquests usuaris?
Segons les dades extretes de l'estudi, els usuaris fan una compra 2,9 vegades al mes, un 0,5 més que el 2016. Aquest increment es reflecteix en els perfils més joves: 16-30 i 31-45 anys.
En aquestes compres, l'import que es gasten els usuaris ha augmentat un 7% respecte de l'any 2016 i assoleix els 80 € de despesa mitjana per compra feta. Aquest increment s'accentua entre homes de mitjana edat.
Quines són les barreres de la compra en mobile?
Alguns dels principals motius pels quals els usuaris no fan una compra a través de dispositius mòbils són: la incomoditat i la no practicitat del procés de compra, la mida de la pantalla i la falta de seguretat.
El comprador en línia que prefereix fer una compra a través d'ordinador és un perfil d'uns 42 anys i que compra 1,9 vegades al mes.
Què compren aquests usuaris?
Hi ha diversos factors que intervenen en la decisió d'un e-commerce o un altre, com el preu (82%), l'enviament (79%), la confiança (77%), el servei postvenda (76%) o la varietat d'oferta disponible (75%).
En la majoria de les compres, en el 92%, s'adquireixen productes físics (roba, llibres, mobles, etc.), els serveis (bitllets de viatge, estades, restaurants, etc.) assoleixen el 83% de les compres, mentre que l'adquisició de contingut digital (software, jocs en línia, pel·lícules/sèries, etc.) es fa en el 47% de les compres.
Aquestes són algunes de les dades més rellevants de l'estudi i, si tens un e-commerce, has de tenir-les en compte per respondre a les necessitats dels usuaris. A més d'això, no oblidis tenir els teus continguts traduïts per un professional perquè els teus usuaris tinguin accés a tota la informació en el seu propi idioma.
