Entrevista a Gemma Marcé, directora de marketing internacional de ATLS

“Energía”, “creatividad”, “sentido del humor” y “compromiso” son las palabras que utilizan habitualmente los compañeros para definir a Gemma Marcé, la directora de marketing de ATLS. En esta entrevista nos hemos propuesto ir un poco más allá y conocerla mejor.

Conoce a Gemma Marcé la directora de marketing internacional de ATLS

Descubre los consejos, la experiencia y los desafíos que ha vivido Gemma Marcé como directora de marketing internacional.

¿Desde cuándo trabajas en ATLS?

Aterricé en septiembre de 2018, pero al cabo de unos meses me marché a explorar “nuevos mundos”. Enseguida supe que había tomado una mala decisión y en enero de 2020 regresé a la que considero mi casa.

Explícanos un poco en qué consiste tu trabajo.

Tengo una doble función: por una parte, superviso el área de marketing interno, que consiste básicamente en dinamizar la página web para generar leads para el departamento comercial, comunicación y fidelización de clientes, gestión de las redes sociales y los contenidos, organización de eventos y un largo etcétera. Y, por otro lado, me ocupo también del área de negocio de marketing digital internacional, dirigida a nuestros clientes. Déjame indicar que mi trabajo quedaría en nada si no fuera por el apoyo del equipazo que tengo. Sin ellas, ¡nada sería posible!

Hablando de equipos, ¿qué cualidades crees que debe tener un/a profesional del marketing?

El marketing es un área muy competitiva y en constante evolución. Por tanto, bajo mi punto de vista, debemos ser personas creativas, de pensamiento estratégico, analíticas, buenas comunicadoras, flexibles y con mucha pasión por aprender constantemente. Lo que hoy es tendencia, mañana puede estar obsoleto.

A nivel de marketing internacional, ¿qué servicios ofrecéis a clientes?

Nuestro objetivo es ayudar a las empresas en su proceso de internacionalización. En este sentido, les ofrecemos un 360°: desde la búsqueda de palabras clave para posicionarse en un nuevo mercado, el copywriting de la web con el SEO incorporado, traducción y localización de la web hasta la optimización del SEO a nivel internacional o la creación y mantenimiento de campañas de SEM son algunos de los ejemplos de servicios que ofrecemos a nuestros clientes.

¿Qué tipología de empresas contrata estos servicios?

Hay un poco de todo: desde grandes empresas que están abriendo nuevos mercados a pymes que desean dar un salto internacional y necesitan ir de la mano de una agencia con sólida experiencia. El 90 % de nuestros clientes son empresas españolas, pero también tenemos una pequeña parte de empresas extranjeras que quieren llegar a España y Portugal.

Desde tu llegada, ¿cuáles han sido tus objetivos? ¿En qué os habéis focalizado desde el área de marketing?

Inicialmente, mi objetivo era posicionar la marca en el panorama nacional (mejorar el branding) y, paralelamente, trabajar muy a fondo el canal online para poder captar leads para el departamento comercial. Creo que estos objetivos están más que cumplidos. Ahora queda ir siempre un paso más allá y seguir creciendo cada vez más. En este momento, el foco está, sobre todo, en consolidar el área de marketing digital internacional para clientes. Sabemos hacer muy bien nuestro trabajo y ahora solo nos queda crecer, crecer y crecer.

¿Cómo está influyendo el trabajo que hacéis desde marketing a nivel de ventas?

En esta empresa, el marketing es una poderosa herramienta de atracción de posibles clientes. Nuestro querido departamento comercial hace el trabajo de convertirlos a clientes. En este sentido, hay máxima coordinación entre nosotros. Trabajamos muy de la mano y siempre remando hacía un mismo destino: atraer y convertir.

¿Qué debemos tener en cuenta a la hora de planificar una buena estrategia de marketing?

Hay muchos factores que influyen a la hora de crear una buena estrategia. Creo que este punto podría acabar siendo un auténtico whitepaper de marketing. Para resumirlo y no aburriros, diré que lo esencial es tener los objetivos claros, poseer un conocimiento profundo del target y del mercado al que nos dirigimos, definir muy bien nuestra propuesta de valor frente a la competencia y escoger los canales adecuados para llegar a nuestro público. Y una vez que la maquinaria se haya puesto a funcionar, nos queda analizar, analizar y analizar. Solo así sabremos qué funciona y qué no, y podremos mejorar o modificar nuestra estrategia, si es necesario.

Según tu experiencia, ¿cómo se complementan las distintas partes de una estrategia de marketing online (SEO, SEM, social media y email marketing)?

Cada una de estas partes que mencionas se complementan de diversas maneras para lograr los objetivos de marketing propuestos en la estrategia global.

La orientación de nuestra estrategia de marketing debe variar en función del servicio o producto que ofrecemos y del mercado al que nos dirigimos. Sin embargo, lo crucial radica en el equilibrio entre estas partes, ya que juntas conforman los pilares fundamentales de una buena estrategia: aumentar la visibilidad, atraer nuevos clientes, convertirlos en compradores y, finalmente, consolidar relaciones a largo plazo a través de la fidelización, que no debe subestimarse en absoluto.

¿Qué consejo le darías a una empresa que quiere crecer a nivel internacional?

Bufff… Verás, hay una etapa de análisis previo: investigar el mercado, la competencia y nuestro público objetivo. Una vez que tengamos esta información, debemos trazar una estrategia que, entre otros componentes, debe incluir una adaptación cultural y lingüística del mensaje y del contenido para que se adapten a la cultura y el idioma locales. Esto puede incluir la traducción y localización del contenido web, apps, materiales de marketing y publicidad, etc. Es imprescindible crear un sitio web que esté disponible en los idiomas de tus mercados objetivo. La experiencia de usuario debe ser la mejor, con ello ya tendrás una buena parte ganada. Por otro lado, hay que hacer un trabajo de pico y pala con el SEO: hay que optimizarlo para los motores de búsqueda locales en cada mercado, utilizando palabras clave relevantes y estrategias de SEO específicas. A la vez, hay que crear contenido que impacte a la audiencia local, abordando las preocupaciones y los intereses específicos del target. Por supuesto, no hay que olvidarse de las redes sociales como parte importante, así como de los anuncios de Google Ads para llegar de forma rápida a nuestra audiencia.

Finalmente, recomiendo una gran dosis de paciencia y flexibilidad. El éxito internacional lleva tiempo y esfuerzo. Sé paciente y flexible para adaptarte a nuevas estrategias a medida que aprendes de tus experiencias.

Para rematar, ¿cuáles son los retos y objetivos que te planteas para el futuro?

Tal y como he comentado en un punto anterior, ahora mismo el objetivo de la empresa y, por tanto, de nuestro departamento de marketing radica, por un lado, en la consolidación del área de negocio de marketing digital internacional y, por otro, en el crecimiento del canal online para conseguir más y mejores leads para el departamento comercial.

Alguna curiosidad sin ser indiscretos. Déjanos pinceladas interesantes de tu vida personal. ¿Qué es lo que más te gusta hacer en tu tiempo libre?

Me encanta pasar el máximo de tiempo posible con mi familia, ¡son el motor de mi vida! Y, además, siempre saco tiempo para ir al gimnasio. Los fines de semana me gusta mucho empezar tomando el vermut delante del mar y terminar con un tardeo divertido.